Amazon転売で低評価を取り消してもらう方法

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いつも当ブログをご覧いただきありがとうございます。

物販向上主義員会の阿部良一です。

 

Amazon転売において、ショッピングカートを獲得することは、
売り上げを保つ為非常に重要な要素になります。

そして、そのカート獲得率に大きく影響するのが「評価」の部分になります。

 

今回は、お客様から低評価をもらった時の対処法をまとめていきます。

 


低評価を取り消してもらう方法

 

お客様からストアへの評価は大きく売上を左右する、非常に重要なものです。

直接的にはショッピングカートの取得率が下がってしまい、その影響で売り上げが下がります

 

ショッピングカート獲得条件

 
1. 価格

商品価格と配送料の合計が安いこと
2. 発送

すばやく発送できること
3. 数量

ある程度の在庫数量があること
4. カスタマーからの評価

低い評価少ないこと
 

カートの取得率とともにストアの商品の販売チャンスが減り売上が大きく後退します。

積極的に低評価を取り消して、しっかりと商品を売っていきましょう。

 

お客様からもらった評価は、こちらで勝手に消すことができません。

基本的には以下の流れで、削除方法を決めていきます。

 

1:Amazonに評価を消してもらえそうであれば、Amazonに削除依頼を出す

2:それが無理そうであればお客様に直接削除していただけるように頼む

 

それでは、順番に解説していきます。

 

 

Amazonに削除依頼を出す場合

 

以下の条件のうち、どれかに当てはまればAmazonで評価を削除します。

 

・コメントの中に卑猥な言葉が含まれている

・コメントの中に名前や電話番号などの個人情報が含まれている

コメントが商品レビューに始終する

・コメントが、Amazonが提供するフルフィルメントおよびカスタマーサービスに特化したものである

 

簡単に言うとFBAの利用を前提として、
出品ミスか接客対応に問題が無ければ、ほぼAmazonで評価削除の対象となります。

 

【セラーセントラル】にログインし、【パフォーマンスタブ】から【評価】を選択します。

 

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消したい評価の【注文番号をコピー】します。

2
 

次に【在庫】から【商品登録】を選びます。

3
 

画面最下部の【テクニカルサポートにお問い合わせ】からサポートデスクの画面にうつります。

4
 

 

ヘルプ画面が開いたら、【注文】→【購入者からの評価について】と進み、
先ほどコピーした【注文ID】を貼り付けます。

 

5
 

確認】ボタンを押すと、次の画面が開きます。

6
 

 

 

赤枠の中にある理由に該当するときは、チェックBOXをONにして送信します。

 

それ以外の理由がある場合は【その他】をチェックし、
具体的にどの部分が不当であるかを説明する必要があります

 

コツとしては、客観的事実証拠に基づいた文面であることが重要です。

Amazonには情に訴えかける文章は、ほとんど通用しません

 

どちらの場合も概ね24時間以内に審査が終了し、結果が戻ってきます。

一度削除依頼された注文番号は、原則的に2度と申請できません

申請するときの文面に十分に客観性があるか、
主観的で自分の感情が入っていないかを十分見直してから送りましょう。

 

 

■お客様に削除をお願いする

 

Amazonに自動的に消してもらえない場合、その多くはこちらの落ち度よるものです。

 

こういった場合は、お客様に丁重にお詫びをしたうえで、評価取り下げのお願いをしていくしかありません。

お客様へのメッセージは、注文番号をクリックした後のお客様情報から送れます。

 

【文例】

◯◯様

お世話になっております。◯◯です。
先日は、商品をお買い上げいただきまして、本当にありがとうございました。

評価も拝見させていただいたのですが、
XX(不備内容:書き込み、破損があった、など)があったようで本当に申し訳ございません。

こちらの見落としにより◯◯様にご迷惑をおかけしてしまいました事を、心よりお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。

今回のXXについてですが、商品説明と違う商品を販売してしまったのは、全てこちらの責任です。
ご対応としまして、お支払頂きました商品代金を全額ご返金させていただきます。


商品につきましては、XXで申し訳ございませんが、無料で結構ですので、お使い頂ければ幸いでございます。
返金処理につきまして、このあと早急に行います。


それと◯◯様、厚かましい事を申しまして大変恐縮ですが、
評価の取り下げをして頂くということはできないでしょうか?


Amazonで販売を行う上で出品者評価というのは最も重要なポイントで、
もしお差し支えなければ取り下げて頂ければ幸いでございます。


私事で本当に申し訳ございません。
それでは、この度はご迷惑をおかけしてしまい本当に申し訳ございませんでした。


◯◯

 

 

 

最大のポイントは、素直に頭を下げることです。

素直に、丁寧にお伝えするのが、一番理解してもらえます。

 

また、本のような小額のものであれば、
全額返金で商品は無償提供するというのも大きなポイントとなります。

 

逆に品を着払いで送ってもらう、などの対応は
名前やあて先を書き、発送をするというお客様にとってかなり面倒な行為となりますので
評価を取り消してもらえる確率は、かなり低くなります。

 

かなり厚かましく、ずうずうしいお願いですがと丁寧かつ素直にお願いして、
その後は大げさに喜んでいるくらいの御礼のメールを送りましょう。

 

お礼を言われていやな思いをする人はいませんし
お客様も取引をして商品をタダにさせたという後味の悪さがなくなります。

 

お礼のメールまでを含めた一連のメールが、評価取り消しのお願いメールと考えましょう。

 

それでは、今回はこの辺りで。

最後までご覧いただきありがとうございました。

 

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